TANAR SI NELINISTIT ? Raspunsuri si ajutor in dire

Jeunesse, J’écoute este serviciul national de ajutor si informare unde copiii si adolescentii pot gasi solutii pentru problemele lor. Cum? Formand numarul de telefon 1-800-668-6868 (care este gratuit) si vorbind cu un «intervenant» sau scriind pe adresa electronica, aflata pe site-ul serviciului (http://www.jeunesse.sympatico.ca). In ambele cazuri, se asigura anonimatul si confidentialitatea, aspecte deosebit de importante atunci cand este vorba de probleme personale.
Cati dintre noi nu am avut – in copilarie, dar mai ales in adolescenta – nevoie de un sfat? Cati dintre noi nu am suferit din iubire, nu am avut neintelegeri cu parintii sau nu am cunoscut momente de cumpana in fata carora ne-am trezit, dintr-o data, singuri? Ei bine, in astfel de situatii, multi dintre tinerii canadieni solicita parerea unor necunoscuti. Asa se explica succcesul de care se bucura Jeunesse, J’écoute: serviciul primeste in jur de 1000 de solicitari pe zi, cifra care include apelurile telefonice si mesajele trimise prin Internet de tinerii francofoni si anglofoni din intreaga tara.
«Este vorba de tot felul de probleme. Dragostea, prietenia, familia sunt subiectele de interes pentru cei mai multi, insa am avut parte si de dezvaluiri grave, de exemplu privind agresiuni sexuale», ne spune Bernard Desrochers, directorul serviciului clinic. Ce se poate face in astfel de cazuri? Un apel-conferinta: «intervenantul» anunta politia, ambulanta si Protectia tineretului, dar numai daca are acordul celui care a sunat. «Nu ne propunem sa ii fortam sa ia aceasta masura. De altfel, nici nu putem, pentru ca noi nu le cerem numele si nici nu avem acces la numerele de telefon de la care suntem sunati».
Toti cei ce lucreaza la Jeunesse, J’écoute, angajati si benevoli, au studii de specialitate in ajutor social, preventia sinuciderii, sanatate mentala sau sistem judiciar. E foarte important ca ei sa faca fata situatiilor «de criza» care apar. Myriam, doctorand in psihologie la UQAM si «intervenant» la Jeunesse, J’écoute considera ca principalul este sa «citesti» in spatele cuvintelor: «Cei care vor sa se sinucida, de pilda, daca suna la noi, inseamna ca mai cauta inca solutii». Sunt alte cazuri in care tinerii nu sunt pregatiti sa ia masuri: «In caz de incest, victimele sunt in general reticente. Daca le determini sa anunte politia, poti avea surpriza sa afirme dupa aceea ca totul a fost o gluma».
Indiferent de problema, aici nimeni nu cauta sa impuna solutii. Consilierii arata care sunt posibilitatile, alegerea ramanand in seama tinerilor. Statisticile serviciului arata ca apelurile cele mai numeroase (39%) vizeaza relatiile cu cei din jur, pe locul urmator aflandu-se violenta si comportamentele agresive (14%). Tinerii se mai intereseaza de diverse aspecte legate de sanatate (12%) sau de viata sexuala (11%). Abuzul de alcool si de droguri si sinuciderea insumeaza 10% din totalul problemelor abordate.
Exista insa si o categorie de «diverse», iar unele subiecte ii pun in incurcatura chiar si pe «intervenanti». Bernard Desrochers ne povesteste cazul unui tanar imigrant de 18 ani, care a sunat ca sa le relateze faptul ca s-a angajat si ca parintii ii iau tot salariul. «Pentru noi e inadmisibil, insa in cultura lor este o situatie normala. Problema e mai spinoasa decat pare, fiindca tanarul acesta traieste ceea ce se cheama un soc cultural. El vede ca alti colegi care muncesc dispun de banii lor cum cred de cuviinta. Consilierul trebuie atunci sa afle pe ce cale va reusi tanarul sa le explice situatia parintilor lui».
Din 1989, anul infiintarii sale, Jeunesse, J’écoute este deschis 24 de ore din 24, pe tot parcursul anului. Tinerii canadieni au la dispozitie, mai recent, si sistemul de mesagerie pe Internet, insa dialogul la telefon ramane cel mai productiv: «Este interesant sa asisti la nasterea reflectiei si sa stimulezi capacitatea lor de a gasi solutii», afirma Francis, care subliniaza aspectul pedagogic al activitatii de consiliere.
Sa fie succesul serviciului un semn de criza in familie? Nu, ne raspunde Bernard Desrochers, asigurandu-ne ca multi dintre adolescenti vorbesc si cu parintii, doar ca uneori au nevoie de o parere «neutra». Ca «ex-tanar», el stie ca de raspunsurile pe care tinerii le primesc acum poate depinde, intr-o zi, viitorul.