Pe 9 th Avenue, la numarul 420, foarte aproape de inima Manhattan-ului, am gasit un magazin cu totul special, unic in lume. Se numeste B&H si este cel mai mare magazin de aparatura electronica din lume. Pare ciudat sa te uimeasca un simplu magazin, dupa ce ai vazut atatea in America de Nord, unde minunile in arta vanzarii apar la tot pasul. Dar B&H este incredibil, mai interesant decat celebrul muzeu Guggenheim din apropierea Central Park. Cred ca este inutil sa va spun ca B&H este un magazin evreiesc in care lucreaza evrei cu carlionti la urechi si caciulitele lor celebre. Multi sunt casieri si ritmul in care efectueaza tranzactiile cu publicul este uimitor. Habar nu am cine sunt actionarii, dar am presupus, dupa atentia cu care fiecare trateaza clientii, ca B&H este un fel de afacere colectiva, un chibut-uzina, producator cotidian de milioane de dolari.
Inchipuiti-va cam 5 Future Shop puse una peste alta si aveti dimensiunea intreprinderii. Marimea nu este nici pe departe cel mai impresionant atribut al acestui colos, ci volumul de vanzari. La Future Shop, gasesti poate unu-doi oameni asteptand la una dintre cele 3-4 case. La B&H sunt cel putin 30 de case impartite intre platile pe carti de credit si cele cash. Ei bine, la fiecare dintre aceste 30 de case, coada este de cel putin 10 persoane. Si nu in anumite ore de varf, ci de la deschiderea magazinului pana la inchidere. Am stat 10 minute si am numarat cel putin 100 de clienti care au cumparat produse electronice. Ritmul vanzarii este mai mare decat la orice Mc Donald’s. Iar oamenii nu cumpara hamburgheri de 5 dolari, ci aparate de fotografiat, plasma, linii audio de sute sau chiar mii de dolari.
La B&H, lumea nu vine sa se uite pe rafturi, sa stea sa se gandeasca prea mult. Clientii par teleghidati. Se duc, aleg si platesc. Apropo, rafturi este putin impropriu spus, pentru ca Pansaonic, Canon si toate celelalte firme mari au fiecare standul, lor cu zeci de consilieri care te ajuta sa alegi daca esti indecis. Dar toata lumea pare in transa, toti par ca au venit cu banii in mana sa cumpere.
Care este cheia succesului acestui magazin inventat de maestrii comertului, oamenii cu caciulite? Nu-i greu de inchipuit. Pretul aparaturii electronice. Aici dau proprietarii marea lor lovitura. Niciun alt magazin nu-si permite sa vanda atat de ieftin totul. Un exemplu: un aparat foto Canon S5, ultima generatie costa 313 dolari plus taxe (mult mai mici decat la Montreal). La noi aceeasi scula este 400$ plus taxe. Si asa se intampla la toate electronicele. De aceea clientii vin ca teleghidati la B&H. Ei stiu exact ca platesc cel mai mic pret, pe care nu or sa-l gaseasca niciunde in lume.
Nu v-am spus totul, daca nu va povestesc cum se deruleaza procesul cumpararii. Dupa ce te duci la standul firmei si te convingi ca aparatul X este ceea ce cauti urmeaza coada la comenzi. Cozile sunt tot timpul mari, dar viteza vanzatorilor este uluitoare. Faci comanda, iar cel din spatele ghiseului isi trage un cos unde pune tot ce ai comandat. Nu stiu cum se face ca orice lucru ai cere, el il are la 10 metri in jurul lui. Cosul, il depune pe o banda care se misca in continuu. Banda ii trece pe la picioare. Orice vanzator are banda sub el. Apoi cu bonul platesti la casa dupa care te duci la coada de la livrari. Intre timp cosul tau s-a invartit pe benzile din magazine, exact ca cele pentru bagaje la aeroport, si a ajuns evident inaintea ta. Omul iti pune totul in pungi si gata!
Este o eficienta si o viteza de ramai cu gura cascata. Un spectacol care ar trebui inclus in circuitele turistice din New-York.
