Uraganul Irma a afectat destinații turistice de top (St. Maarten, Cuba sau Florida). Ultimele două destinații sunt populare și în rândul românilor din Canada. Ce-i de făcut dacă, turist fiind, uraganul îți strică vacanța? Am obținut câteva informații în acest sens de la Luminița Stănescu, de la agenția Teo Travel.

În cazul în care apare un eveniment natural cum e cazul uraganelor, ce poate face o agenție de voiaj pentru clienții săi? Care sunt responsabilitățile ei legale?

Agenția are responsabilitatea informării clienților cu privire la condițiile de anulare la momentul rezervării/cumpărării unei vacanțe/bilet de avion etc.

Fiecare client decide în funcție de propriile sale criterii. În cazul în care clienți ai agenției sunt în astfel de situații dificile, cum se întâmplă acum cu uraganul Irma, de regulă luăm legătură cu tur-operatorii pentru a afla detalii și a le transmitem clienților/familiei dacă aceștia pot fi contactați. Dacă ne este imposibil să contactăm direct clienții în perioada sejurului, la revenirea în Canada luăm legătura cu ei și trecem în revistă acțiunile care trebuie/pot fi întreprinse, acordăm consultanță și sprijin.

Dacă un călător trebuie să-și anuleze vacanța pentru că există un ordin de evacuare în zona de destinație sau pentru că, pur și simplu, nu mai are unde merge, își poate recupera cheltuielile (hotel, bilete de avion)?  O asigurare de voiaj ar acoperi un asemenea eveniment?

Tur-operatorii care pun la dispoziție pachete și vorbim aici de companiile canadiene pentru că asta ne interesează acum – Air Canada Vacations, WestJet Vacations, Sunwing, Transat Vacations, Hola Sun/Caribe Sol – au implementate pachete de măsuri de urgență în cazul uraganelor și posibilități de anulare, schimbare sau întrerupere a vacanței.

Prima măsură (și cea mai simplă) o reprezintă asigurările de anulare/schimbare și ele sunt oferite la momentul rezervării pachetului de voiaj. Toți tur-operatorii și noi, agenții/agențiile de voiaj, insistăm de fiecare dată și informăm clienții despre aceste opțiuni. Există asigurări de anulare/schimbare oferite de tur-operatori (Sunwing și Transat permanent, Air Canada pe perioada sezonului uraganelor) sau ale companiilor de asigurări. Acestea din urmă sunt mai complexe și au condiții mai stricte de aplicare.

CITEȘTE ȘI:  Air Canada Montreal-București. Unde sunt ofertele?

A doua măsură o reprezintă anularea, amânarea sau schimbarea vacanței la 48-72 ore înainte de plecare, inclusiv pentru persoanele fără asigurare, măsură aplicabilă numai în perioada 1 iunie-30 noiembrie și numai în condiții specifice. Anume în cazul în care o furtună tropicală devine uragan, declarat de US Național Hurricane Center ca având minim nivelul 1 pe scară Saffir-Simpson, și dacă el va afecta destinația de vacanță, tur-operatorii pun în aplicare planurile de anulare, amânare, schimbare a destinației.

Aceste modificări se pot face cu 48-72 ore înainte de plecare, în condițiile anunțate de fiecare tur-operator, iar când vorbim de condiții ne referim la diferențele de preț în cazul schimbării datei de plecare sau a destinației, de perioada de timp acordată pentru efectuarea voiajului etc. 

A treia măsură se referă la posibilitatea întreruperii vacanței în caz de vreme nefavorabilă, respectiv repatrierea turiștilor

By: Brenda Benoît DudleyCC BY-NC-SA 2.0

Nu întotdeauna pasagerii vor fi repatriați!

În cazul în care un uragan va afecta destinația de vacanță, începe urmărirea uraganului și punerea în aplicare a planurilor de repatriere a pasagerilor dacă este cazul.

O mențiune care nu trebuie să ne șocheze! Nu întotdeauna pasagerii vor fi repatriați! Decizia repatrierii în caz de vreme nefavorabilă se ia ținând cont de mai mulți factori, începând cu categoria uraganului, capacitatea destinației de vacanță de a proteja turiștii (vezi Disney anul trecut în cazul uraganului Matthew sau hotelurile din Holguin în 2012, la uraganul Sandy), conclucrarea cu managementul hotelurilor, dacă destinația va fi afectată de întreaga forță a urganaului sau nu, capacitatea de primire a zborurilor suplimentare la aeroporturile de destinație etc.

CITEȘTE ȘI:  Air Canada Montreal-București. Unde sunt ofertele?

Pe scurt sunt foarte mulți factori care se iau în calcul atunci când se decide repatrierea turiștilor.

Dacă se ia decizia repatrierii, atunci urmează planul de relocare a aeronavelor, de preluare a acestora de pe alte rute și redirijare spre destinațiile alese, de concepere a programelor de zbor ținând cont de evoluția uraganului,  cererea și obținerea aprobărilor de zbor prin culoarele aeriene necesare etc. Procedurile nu sunt simple, presupun multă muncă și comasare a eforturilor.

Comunicarea cu reprezentanții la destinație trebuie să fie permanentă. Aici reproșează atât pasagerii cât și noi, agenții/agențiile de voiaj, de cele mai multe ori tur-operatorilor că sunt deficiențe. Este normal să primești informațiile necesare la timp, mai ales în astfel de cazuri când presiunea este desigur foarte mare și fiecare informație, indiferent cât de mică este extrem de importantă.

Cât privește rambursarea porțiunii de servicii neutilizate în cazul repatrierii pasagerilor în caz de vreme nefavorabilă-fiecare tur-operator are propria politică. De regulă se oferă un voucher de valoarea servicilor neutilizate și în general acesta este valabil 1 an.

Cât de mult costă o asigurare de voiaj și cam ce procent dintre clienții Teo Travel apelează la acest serviciu?

Asigurările de anulare oferite de tur-operatori sunt 49-50CAD/persoană sau 35CAD/copil în cazul Air Canada. În cazul asigurărilor de anulare oferite de companiile asigurătoare: aici calculul se face individual, în funcție de costul pachetului, biletului de avion, cazării la hotel, închierierii de mașină etc, dacă există sau nu porțiune de cost rambursabilă s.a.m.d.

O medie de 30% din clienții Teo Travel cumpără asigurări de anulare pentru biletele de avion și 45% pentru pachetele de vacanță all-inclusive.

Ad