Marea retea de hipermarketuri Metro din Romania are o promotie speciala pentru perioada de Sarbatori: la fiecare televizor LCD marca Samsung cumparat, clientii vor primi gratuit un… borcan cu muraturi, marca Aro, de 5 kilograme. Ca sa le fie si mai clar clientilor de ce tre-buie sa se grabeasca sa prinda o asemenea oferta speciala, promotia a fost marcata si in catalogul saptamanal de la Metro. Unii clienti s-au simtit jigniti ca un produs care costa 1.900 de lei, adica vreo 600 de dolari canadieni, are un asemenea cadou alaturi: borcanul cu o valoare de 1 euro si au intrebat daca este o gluma. Reprezentantii magazinului le-au raspuns ca este serios si s-au gandit la muraturi pentru ca este sezonul lor. In Romania, Metro a realizat, in 2008, o cifra de afaceri de 1,5 miliarde de euro. Profitul real il cam ascund.
Superba oferta de la Metro descrie perfect stilul de comert practicat in Romania de toti co-merciantii, de la buticul de la parterul blocului, la retelele multinationale. Reducerile si promotiile sunt jignitoare pentru consumatorii romani. In Romania, cu ocazia Sarbatorilor, toate produsele se scumpesc, pe motivul ca fraierii tot le cumpara. Iata alte intamplari ale romanilor iesiti la cumparaturi. O doamna a cumparat un robot de bucatarie de la Real, supermarket apartinand tot de compania Metro. Pentru ca era coada la bancul de proba, l-a platit si a plecat cu el acasa. Vorba vine, pentru ca acasa, cand a deschis cutia, a gasit o frumoasa caramida, care nu i-a fost de folos cand a vrut sa faca salata de vinete. S-a dus ime-diat inapoi la magazin, insa oamenii de la Reclamatii au ridicat din umeri: “Trebuia sa treceti pe la bancul de proba, sa deschidem ambalajul, sa verificam marfa”. Deci doamna a platit o caramida si cu ea a ramas.
Intr-adevar, in Romania, la cumpararea oricarui obiect care presupune un mecanism trebuie sa treci pe la acest renumit banc de proba si apoi sa obtii stampile. Altfel garantia nu functioneaza. Bancul de proba este o treaba serioasa, daca nu vrei sa te trezesti cu caramizi in loc de roboti sau cu o placa de ciment pe post de plasma.
Mai functioneaza, in comertul romanesc, iar Europa nu e departe, principiul prezumtiei de vinovatie. Clientul este banuit ca a stricat un produs si ca vrea sa pacaleasca comerciantul. Romanul trebuie sa-i demonstreze comerciantului cu probe indubitabile ca nu este vina lui daca un produs cumparat nu functioneaza. Garantia este o treaba aproximativa. Te intorci cu televizorul stricat la magazine, dar cei de acolo iti spun sa te duci la firma producatoare.
Alta pacaleala: un abonat Orange primeste un apel. Se uita pe ecranul telefonului sau si vede “Orange, serviciul cu clientii”. Raspunde si, la capatul firului, se prezinta cineva de la companie, care-i cere testarea unui numar. Cand primeste factura, omul constata ca are de platit 110 euro pe acea miscare. Evident ca a fost pacalit, dar nu asta e problema. Reclamand la Orange, compania recunoaste ca apelul a fost dat de undeva, din sistemul lor sau de cineva care a lucrat si cunostea parolele. Se intampla, numai ca Orange si-a cerut numai scuze, fara a-i anula omului datoria.
Nu mai este nevoie sa va spun ceva ce stiti foarte bine. In America de Nord duci inapoi produsul, pe motiv ca nu-ti place cum se asorteaza cu spatiul sau pur si simplu pentru ca te-ai razgandit. Sau chiar fara sa ai un motiv anume, doar pentru ca nu mai ai chef sa-l cumperi. Cateodata pare exagerat. Sa cumperi saltele pneumatice ca-ti vin rude in vizita, sa le folosesti, sa le duci inapoi si sa-ti recuperezi banii pe ele pare, pentru Romania, si chiar si pentru Europa, ceva incredibil. Cred ca toti avem istorii hazlii despre cum am profitat, in Canada, de drepturile consumatorului.
Pare exagerat si cateodata te cuprinde jena returnand un produs, insa nu este cazul, pentru ca magazinul a prevazut procentul de retururi in pierderile operationale. Desfasurat fara probleme pentru consumator, returul este compensat prin pretul cu cativa centi mai mare pentru fiecare produs in parte. Poate chiar mai mult de atat si poate chiar nu e rentabil pentru noi, cumparatorii. Dar e mai important sa ai dreptul de refuz fara sa fii sicanat.
Nu cred insa ca vreo mare companie de aici s-a apucat din proprie initiativa sa ofere clientilor asemenea facilitati. Este puterea statului, a opiniei publice, a protectiei consumatorilor care au impus o asemenea legislatie. Si nu este usor sa lupti cu colosi ca Wal-Mart sau Canadian Tire. In Romania este invers: puterea apartine comerciantilor si nu consumatorilor.
