Arina Televca. Omul care-ţi dă bani şi nu-ţi cere nimic

Cine sunt românii care au ales să-şi trăiască imigra­ţia la cote duble de risc şi de stres şi a căror poveste ar putea fi un exemplu încurajator pentru ceilalţi?  În acest număr v-o prezentăm pe Arina Televca, unul din cei mai buni curtieri ipotecari de la firma Multi-Prêts. (P. R.)

Vă vom prezenta astăzi un om care vă ajută să vă cumpăraţi casa. Nu curtie­rul imobiliar, căci acesta vă ajută să o găsiţi şi să negociati preţul cu vânzătorul – plus că un curtier imobiliar v-am prezentat deja. Azi veţi vedea cine vă ajută să obţineţi banii de la bancă. Şi, ca să înche­iem în forţă introducerea, să spunem că serviciile acestui specialist nu vă costă absolut niciun dolar.

Cum se numeşte acest specialist? Unii intuiţi deja: curtier ipotecar. Cum se numeşte curtierul ipotecar pe care l-am ales pentru a fi prezent în această pagină? Asta e mai greu de intuit, pentru că există destul de mulţi în comunitatea noastră, aşa că v-o spunem direct: Arina Televca.  Originară din Chişinău, absolventă de studii economice şi obişnuită cu acti­vitatea dintr-o bancă, ea a sosit în Canada împreună cu familia (soţul şi o fiică), în anul 2004. Lucrase în domeniul bancar în Moldova timp de 9 ani şi a întrevăzut, sosită în Canada, posibilitatea de a lucra nu doar cu o bancă, ci chiar cu mai multe. Adică de a deveni curtier ipotecar, mese­rie care în ţara ei natală nici nu există. Cum a întrevăzut această oportunitate? Cumpărând prima locuinţa, la scurt timp după venirea în Canada, şi luând astfel legătura cu un curtier ipotecar.

Printre cei mai buni din Québec

A urmat cursurile de specializare pentru obţinerea licenţei, după care a ales cea mai renumită firmă din domeniul ipotecar, Multi-Prêts (cunoscută ca Mortgage Alliance în afara Québecului), firmă la care a rămas de altfel de la începuturile activităţii ei, în 2007, şi până astăzi. “Este cea mai mare companie de profil din Canada (comparabilă cu Remax, în do­me­niul imobiliar), câştigătoare a premiului canadian Choix-des-consommateurs în 2011-2012) şi ne oferă nouă, curtierilor, suport informatic şi juridic, precum şi acces la toate institu­ţiile financiare canadiene, astfel încât să putem oferi la rândul nostru clienţilor cele mai calificate servi­cii ipotecare”, spune Arina Televca.

Astăzi, Arina Televca se numără printre cei mai buni 20 de curtieri afiliaţi ai companiei Multi-Prêts, informaţie importantă dacă adăugăm că Multi-Prêts are peste 400 de curtieri ipotecari afiliaţi doar în grande région de Montréal.

S-a remarcat destul de repede în cadrul agenţiei şi a primit diplo­me de recunoaştere a activităţii sale în fiecare an, începând cu 2008, când avea doar un an de activitate. Dacă va primi o diplomă de recunoaştere şi în 2013? Odată ce este în Top 20 la nivelul companiei, Arina Televca este convinsă că da.

Arina Televca îşi defineşte activitatea ca fiind similară cu a unui “avocat care lucrează în sprijinul exclusiv al clientului, fă­ră ca acesta să aibă de scos vreun ban din buzunar”. “Produsele şi progra­mele ipotecare diferă de la o bancă la alta. Unele bănci au programe speciale pentru lucrători autonomi şi încorporaţi, imigranţi nou-ve­niţi sau familii cu copii, iar altele nu favo­rizează astfel de clienţi. Nu sunt legată de o bancă în special, ca să fiu obligată să ofer clientului doar serviciile acesteia, ci, în funcţie de situaţia particulară a fiecărui client în parte, pot să-i ofer serviciile une­ia sau alteia dintre bănci, explicând obiectiv toate avantajele sau dezavantajele posibile ale fiecărei tranzacţii, ne introduce Arina Televca în detaliile activităţii sale. Şi nu mă refer numai la cuantumul dobânzii, pentru că nu acesta este singurul aspect, ci şi la condiţiile de aprobare generale, posibilitatea de a accelera capitali­zarea împrumutului, condiţiile de a fixa dobânda variabilă cât mai ieftin, posibilitatea de a avea ipoteca transferabilă la sfârşitul termenului, condiţiile şi cuantumul plăţilor dato­rate în cazul unei înche­ieri de contract înainte de termen etc. Iar în ce priveşte plata mea, sunt plătită practic de băncile cu care realizez tranzacţiile, dar nu la oră, ca funcţionarii lor, ci pe tranzacţie, având deci tot interesul să-mi fac clienţii mulţumiţi”.

Clientul – cum îl găsim,  cum îl păstrăm?

[pullquote]ARINA TELEVCA
Curtier ipotecar Multi-Prêts din 2007. Face deja parte din Top 20 al curtierilor Multi-Prêts.
Tel.: 514 586 1615
[email protected]
www.multi-prets.com
[/pullquote]Practic, munca de cur­tier ipotecar comportă două aspec­te, spune Arina Televca: găsirea clientului şi reali­zarea tranzacţiei dorite de acesta.

“Dacă unei persoane din exterior găsirea clientului i se pare lucrul cel mai com­plicat, în condiţiile econo­mice actu­ale partea cea mai complexă este tranzacţia cu instituţia bancară. Găsirea clientului se bazează atât pe sistemul din gură-n gu­­ră, respectiv recoman­dările clienţilor vechi, care îşi trimit prietenii sau rudele la curtierul care le-a făcut servicii de calitate, pe recomandările venite din partea agenţilor imobiliari cu care colaborez (mai mulţi, pentru că nu am încheiat o “alianţă” cu unul singur), plus pagina proprie de pe site-ul Multi-Prêts, dar şi ziarele comunitare în care îmi fac publicitate”, ne explică d-na Televca.

“O parte din clienţi mă caută pentru a vorbi în lim­ba lor maternă cu mine – română sau rusă, pentru că le este mai uşor şi avem şi o mentalitate apropiată. Practic, circa 60% dintre clienţi sunt din această categorie. În plus, încerc să predau un mic a-b-c financiar pentru cumpără­torii aflaţi la prima tranzacţie, deoarece cunosc foarte bine diferenţa dintre siste­mul bancar de acasă şi cel canadian. Ceilalţi 40% dintre clienţi sunt anglofoni sau francofoni, care ajung la mine recomandaţi, fie de alţi clienţi, fie de agenţii imobiliari. Avantajul pe care îl ofer eu este că sunt obişnuită să caut soluţii în orice situaţie şi chiar încerc să leg ipoteca de alte aspecte ale vieţii de zi cu zi (fisca­litate, crearea unui patrimoniu familial etc.). O ipotecă nu înseamnă doar o rezidenţă familială, ci poate fi şi un mij­loc de investiţie, în cazul proprietăţilor mici (1-6 plex) sau a blocurilor de apartamente (6 şi mai multe)”.

Cu laptopul pe plajă…

Viaţa de curtier ipotecar are două viteze, respectiv repede şi… foarte repede. Vârfuri de sarcină? Din ianuarie până în iulie şi din septembrie până în decembrie. Cu o scădere de ritm, de la foarte repede la repede, în luna august, când e perioada concediilor, spune Arina Televca.

Şi, pentru că veni vorba, am schimbat subiectul trecând la concedii, timp liber, viaţă de familie…

Cu un zâmbet pe buze, Arina Televca ne spune că nu prea rămâne timp pentru concedii şi viaţă de familie, dar ea nu crede în formula de a găsi, ci în aceea de a face timp pentru familie şi prieteni.

“Totuşi, când plecăm în concediu, îmi iau laptopul cu mine şi sunt, astfel, permanent în legătură măcar cu asistenta mea din Montréal, chiar dacă sunt în Chişinău sau în sud, la plajă. O singură dată nu am avut calculatorul cu mine în concediu şi am avut parte de un stres foarte mare. Acum prefer să îl iau, iar astfel tranzacţiile aflate pe rol îşi urmează cursul, pentru că e imposibil să-mi las clienţii să aştepte. În ceea ce priveşte viaţa de familie, am noroc de înţelegerea şi susţinerea soţului şi de faptul că fiica mea este deja destul de matură şi de independentă. Chiar dacă a absolvit dreptul la McGill, face în prezent un masterat şi lucrează la Revenue Québec, fiica locuieşte încă cu noi”, ni se confesează doamna Televca.

Are clienţi care, ulterior tranzacţiilor realizate îm­preună, i-au devenit prieteni şi se vizitează reciproc, după cum are şi clienţi cu care a realizat 2-3 tranzacţii pe parcursul câtorva ani doar prin convorbiri telefonice şi schimburi de mesaje pe Internet, fără însă a se fi văzut niciodată faţă în faţă.

Iar dacă doriţi un amănunt de culoare, aflaţi că Arina Televca este, la nivel neoficial, un curtier afiliat comunităţii mongole din Montréal. “Comunitatea aceasta este foarte mică şi, la un moment dat, fiind invitată la o întrunire a membrilor aces­teia, am văzut cum anun­ţau cu mândrie că au ajuns deja să deţină, prin membrii comunităţii lor, trei (!) locuinţe în Montréal. Şi pentru că le oferisem serviciile mele, m-au considerat într-un fel părtaşă la acest succes şi un fel de curtier ipotecar naţio­-nal al mongolilor”, ne povesteşte, cu umor, Arina Televca.

Circa 80% din tranzacţiile ipotecare se reali­zează prin intermediul specialiştilor ipotecari şi doar 20% prin relaţia directă a clientului cu sucursala unei bănci.

Arina Televca are şi explicaţia acestui aparent dezechilibru: “Angajaţii de la ghişeu sunt plătiţi, indiferent de reuşita sau eşecul tranzacţiei. În plus, ei nu sunt neapărat specializaţi pe tranzacţii ipo­tecare, deci nu au competenţele şi aptitudinile de care are nevoie clientul pentru depistarea celei mai bune variante ipotecare pentru el. Doar hazardul vă poate duce la un funcţionar specializat în ipoteci şi/sau la o institu­ţie bancară care să aibă un program potrivit pentru cazul dvs. Pe când noi, curtierii, avem toată competenţa să pregătim clientul şi să realizăm tranzacţia, cunoscând foarte bine condiţiile fi­nanţării la diferite instituţii financiare. În plus, noi suntem o forţă importantă pentru institu­ţiile financiare, ceea ce explică şi promoţiile şi dobânzile mai bune pe care le obţi­nem. Sigur că experienţa şi vechi­mea în activitate îşi spun cuvântul, iar eu, de exemplu, am la acest moment relaţii personale de încredere formate la o mare parte din instituţiile bancare”.

Rezultatul? O mul­ţime de clienţi mulţumiţi, care nu o dată îi trimit Arinei Televca scrisori de mulţumire.

Redăm mai jos trei astfel de mesaje, de la doi clienţi români şi unul anglofon:

–  Merci mult pentru ni­ve­lul profesional cu care ne ajutaţi în permanenţă. Apreciem sincer. (Dan. P.)

– Avem o mare plăcere să colaborăm cu tine. Eşti o profesionistă excelentă, totul este foarte clar şi rapid. (Crina M.)

– Hi Arina, it is I that am thankful & grateful to you & all your incredible work. Arina, you are amazing and very detail oriented. In you, I found my go to Lady for my next real-estate project. I owe many thanks to you & to Patricia. (Linda S.)